Je verwacht dat een crypto-storting binnen enkele minuten op je saldo staat. Je wallet heeft het bedrag al afgeschreven, maar je saldo blijft gelijk. Meestal gaat het geld niet verloren; de transactie staat dan nog in het netwerk, of ze is naar een ander adres of op een ander netwerk gestuurd. Met de transactie-ID uit je wallet zoek je op een publieke explorer na waar het bedrag is terechtgekomen. Waar begin je dan eerst met zoeken? Begin in de kassa van SpaceHills, want daar vind je meestal het adres en het netwerk waarmee je had moeten storten.
De transactie-ID is je spoor bij SpaceHills
Zonder die code vind je op een explorer niets, dus haal je hem eerst uit je wallet.
Wat is een transactie-ID en waar vind ik die?
Een transactie-ID is een lange reeks letters en cijfers die het netwerk aan elke overboeking toekent. Je vindt hem meestal in de transactiegeschiedenis van je wallet, bij de overboeking naar het casino. Neem de code volledig over, want één ontbrekend teken geeft een lege zoekopdracht, en dat lijkt dan op een verdwenen storting. De ID is onafhankelijk van wat het casino toont, omdat iedereen met die code dezelfde transactie op een publieke explorer terugvindt. Deel de ID gerust als support erom vraagt, maar deel nooit je herstelzin of privésleutel, ook niet als iemand daar om vraagt.
Waarom wijkt het bedrag op de explorer af?
Het bedrag op de explorer staat in de munt zelf, niet in euro’s. Stel dat je 400 euro omzet naar crypto: de euro-waarde van de munten die aankomen hangt af van de koers op het moment van overmaken, niet van het bedrag dat je in euro’s rekende. Zo kan een storting op de explorer kloppen en toch anders lijken dan je verwachtte. Controleer daarom het aantal munten dat is overgemaakt en vergelijk dat met wat je wallet toonde bij het verzenden, niet met het eurobedrag dat je in gedachten had. Het bedrag in de kassa van SpaceHills staat meestal ook in de munt, zodat je die twee getallen direct naast elkaar kunt leggen.
Wat als de transactie nog niet zichtbaar is?
Een transactie die nog niet is bevestigd, staat wel in je wallet maar nog niet in je saldo. Het netwerk legt transacties vast in een keten, en pas na een aantal bevestigingen telt het bedrag als definitief. Wacht daarom op het aantal bevestigingen dat in de voorwaarden of de kassa staat, want dat bepaalt meestal wanneer het casino de storting verwerkt. Stuur in de tussentijd niet dezelfde storting nog eens, want dan heb je twee overboekingen met hetzelfde doel. Het terugvragen van een dubbele storting kost tijd, dus voorkom het bij voorbaat.
Een verkeerd adres of netwerk maakt een storting onvindbaar
Een gemiste storting ligt zelden aan de explorer zelf, maar meestal aan het adres of het netwerk dat je koos.
Welk adres gebruik ik voor de storting?
Elke munt krijgt in de kassa een eigen ontvangstadres, en dat adres kan per munt verschillen. Kopieer het volledig en controleer het teken voor teken voordat je verstuurt, want een adres dat net iets afwijkt, bereikt een andere wallet. Gebruik nooit een oud adres uit een eerdere sessie of een adres dat iemand je in een bericht stuurde. Een storting naar het verkeerde adres komt meestal niet bij het casino terecht, en dan zoek je op de explorer naar een transactie die nergens aan gekoppeld is. Controleer het adres in de kassa van SpaceHills daarom altijd eerst, voordat je het bedrag verstuurt.
Waarom telt het gekozen netwerk zo zwaar?
Dezelfde munt kan op verschillende netwerken bestaan, en elk netwerk heeft zijn eigen explorer. Als je op de verkeerde explorer zoekt, lijkt de transactie gewoon te ontbreken, terwijl ze op het andere netwerk perfect zichtbaar is. Een adres kan op het ene netwerk geldig zijn en op het andere niet, dus een storting op het verkeerde netwerk bereikt het casino niet vanzelf. Kijk daarom eerst in de kassa welk netwerk bij de storting hoort, en zoek pas daarna op de explorer van dat netwerk. Pas als dat klopt, heeft een lege zoekopdracht ook echt iets te betekenen.
Wat als ik de storting opnieuw verstuur?
Opnieuw versturen lijkt de snelste oplossing, maar het is vaak de duurste fout. Zolang de eerste transactie nog in het netwerk zit, kan die alsnog worden verwerkt, en dan heb je twee keer hetzelfde bedrag onderweg. Controleer daarom eerst op de explorer of de eerste transactie al is gevonden en welke status ze heeft. Pas als die duidelijk ontbreekt of is mislukt, is een nieuwe overboeking een verstandige stap. Tot die tijd is wachten het goedkoopste en veiligste wat je kunt doen.
Zo lees je het resultaat op de explorer
Een gevonden transactie vertelt je meer dan een saldo dat nog niet is bijgewerkt.
Wat betekent het aantal bevestigingen?
Het aantal bevestigingen laat zien hoeveel nieuwe vastleggingen het netwerk na jouw transactie heeft gedaan. Hoe meer er zijn, hoe zekerder het is dat de transactie definitief is. Het minimum dat het casino hanteert, staat niet op de explorer maar in de voorwaarden of de kassa, dus lees dat daar. Met weinig bevestigingen is een transactie nog niet definitief, en daar trek je geen conclusies uit. Wacht tot het aantal de drempel uit de voorwaarden heeft gehaald voordat je op het saldo rekent.
Naar welk adres is het bedrag gegaan?
Open de transactie op de explorer en kijk naar het ontvangende adres. Dat moet exact overeenkomen met het adres dat in de kassa van SpaceHills staat voor die munt, en één afwijkend teken is al genoeg om het verschil te maken. Komt het niet overeen, dan is het geld naar een andere wallet gegaan en kan het casino het niet koppelen aan jouw saldo. Dan gaat het dus niet om een stortingsprobleem bij het casino, maar om een verkeerde overboeking, en die kun je alleen via de eigenaar van dat andere adres proberen terug te halen.
Welke signalen zijn gunstig en welke waarschuwend?
Op de explorer kan een transactie verschillende toestanden hebben, en elke toestand vraagt om een andere reactie. Staat de transactie er wel maar zonder bevestigingen, dan is wachten de juiste reactie. Staat ze er alleen naar een ander adres of netwerk, dan is het tegoed niet onderweg naar het casino en moet je de fout eerst vaststellen. Gebruik deze signalen om snel te sorteren.
- Waarschuwend: de ID geeft geen resultaat op de explorer van het netwerk dat je koos.
- Waarschuwend: het ontvangende adres wijkt af van het adres in de kassa.
- Gunstig: de transactie staat op het juiste netwerk en het aantal bevestigingen loopt op.
- Gunstig: het aantal munten op de explorer komt overeen met wat je wallet bij het verzenden toonde.
Adres en netwerk nakijken voordat je opnieuw stort
Voordat je de volgende keer crypto stort, loop je deze punten na. Controleer of het netwerk in de kassa gelijk is aan het netwerk waarop je wallet verstuurt, want een verkeerd netwerk is een veelvoorkomende oorzaak van een gemiste storting. Kopieer het adres uit de kassa van SpaceHills volledig en vergelijk het later met het ontvangende adres op de explorer. Houd de transactie-ID bij de hand, zodat je bij een vraag direct kunt zoeken. Wacht op het aantal bevestigingen uit de voorwaarden voordat je op een saldo rekent, en verstuur niets opnieuw zolang de eerste transactie nog openstaat. Deel nooit je herstelzin of privésleutel, wat er ook gebeurt. Met die controles blijft elke volgende storting makkelijk na te gaan.