Boabets problemer: uttak, KYC, grenser og innlogging

Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal bevege seg, men i stedet blir beløpet stående som ventende time etter time. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et beløp merket som ventende eller under behandling, og ingenting endrer seg etter at bekreftelsen er sendt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i samme navn som kontoen.
• Et innskudd er nylig gjort, og beløpet er reservert til spill.
• En bonus er aktiv, og uttaket venter på at vilkårene for den er oppfylt.
• Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Undersøk om et innskudd fortsatt er bundet til spill, og vent til det er frigjort.
3. Sjekk om en aktiv bonus krever at du fullfører omsetningskravet før uttak.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn, uten avvik i stavemåten.
5. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler, slik at bare én ligger inne.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt vises som ubehandlet.
7. Hos https://boabets.eu/ finner du status på kontoen din og hvilke steg som gjenstår.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontovisningen.
9. Ta vare på referansenummeret til uttaket, slik at saken kan spores.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket og kontrollen er fullført.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er merket som ubehandlet, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke synes.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble etterspurt.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som er bedt om, før du laster opp noe nytt.
2. Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå refleksjoner og skygger som skjuler tekst eller ansikt.
4. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
5. Last opp ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som gjelder.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender inn på nytt.
7. Fjern gamle, avviste filer hvis det er mulig, så de ikke skaper forvirring.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn, og når de ble sendt.

Kontakt support hvis et dokument avvises flere ganger selv om bildet er tydelig og navnet stemmer.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Flere transaksjoner samme dag legges sammen og når taket.
• En grense er satt av spilleren selv via ansvarlig spill-innstillinger.
• Kontoopplysningene hos mottaker eller avsender stemmer ikke.
• En nylig endret grense er ikke trådt i kraft ennå.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for kontoen din.
3. Del opp transaksjonen hvis grensen gjelder per gang og ikke per dag.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense i innstillingene for ansvarlig spill.
5. Vent til en eventuell ny grense trer i kraft før du prøver igjen.
6. Kontroller at mottakerkontoen er registrert i ditt navn.
7. Prøv en annen metode hvis den valgte har en egen begrensning.
8. Logg ut og inn for å se at innstillingene er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke selv har satt den lavere verdien som blokkerer deg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke inn med passordet sitt, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et ekstra mellomrom.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll ikke er fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt andre steder.
5. Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv i en annen nettleser eller på telefonens nettleser for å utelukke lokal feil.
8. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, slik at kontoen ikke er sperret av den grunn.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at ventetiden er over, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at du først ser på statusen i kontoen og deretter handler ut fra det som faktisk står der. Ventende uttak og avviste beløp henger ofte sammen med en kontroll som ikke er ferdig. Dokumentavvisninger skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller et navneavvik. Låste kontoer etter feilforsøk åpner seg vanligvis når ventetiden er over. Hvis du har satt en egen grense for deg selv, er det den som gjelder, og den kan ikke omgås ved å prøve på nytt. Ta et skjermbilde av hver feilmelding du møter, slik at du har noe konkret å vise til.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og rydde opp i bonus og innstillinger før du ber om uttak, ikke etter.